Akbank’tan Dolandırıcılık İddialarına Yanıt
Akbank, son günlerde çeşitli medya organları ve sosyal medya platformlarında yer alan bazı müşterilerinin yaşadığı dolandırıcılık vakalarına ilişkin olarak, “Bankamızın sistemlerinde güvenlik açığı ve/veya veri sızıntısı bulunduğuna dair iddialar kesinlikle asılsızdır.” ifadesiyle bir açıklama yaptı. Banka, sosyal medya hesabı X üzerinden yaptığı açıklamada, müşteri veri güvenliğini sağlama konusunu öncelikli hedeflerinden biri olarak vurguladı.
Açıklamada, şu detaylara yer verildi: “Öncelikle belirtmek isteriz ki bankamızın sistemlerinde güvenlik açığı ve/veya veri sızıntısı bulunduğuna dair iddialar kesinlikle asılsızdır. Bu çerçevede bankamız; bilgi sistemleri, bilgi ve veri güvenliği ile ilgili olarak Bankacılık Kanunu ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde gerekli ve her türlü idari ve teknik güvenlik tedbirlerini almakta ve sağlamaktadır.”
Bankanın, dolandırıcılıkla mücadele konusundaki kararlılığına da değinilen açıklamada, “Tüm bankacılık ve finans sektörü ile birlikte, bankamız da müşterilerimizin mağdur olmaması adına dolandırıcılık vakalarına karşı yoğun bir mücadele içerisindedir.” ifadesi kullanıldı. Ayrıca, bankanın aldığı önlemler sayesinde birçok dolandırıcılık teşebbüsünün engellendiği ve müşterilerin mağduriyetinin önlendiği belirtilmiştir.
Açıklamada, son günlerde sosyal medyada ve çeşitli yayın kanallarında bankayı hedef alan asılsız iddialara dikkat çekilerek, “Belirtilen sınırlı sayıda vakanın tümü, gerçekleştiği tarihte bankamızca titizlikle incelenmiştir. İnceleme sonucunda bu vakaların sosyal mühendislik yöntemleriyle gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İlgili müşterilerimize, yaşanan vakalarla ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve her türlü bilgi talepleri cevaplandırılmıştır.”
Müşteri güvenliği ve memnuniyetinin son derece önemli olduğu vurgulanan açıklamada, “Bütün vakalar detaylı şekilde incelenmekte olup, mağduriyetin giderilmesi de dahil olmak üzere her türlü tedbir ve aksiyon ivedilikle alınmaktadır.” denildi. Ayrıca, banka müşterilerinin kişisel bilgileri, mobil bankacılık şifreleri ve mobil cihazlarının güvenliğini sağlama konusundaki önlemlerine de değinildi.
Müşterilere, mobil cihazlarının güvenliğini tehlikeye düşürebilecek uygulamaların yüklenmesinin engellenmesi için, “Uygulama dükkanlarından yalnızca güvenilir kaynakların uygulamalarının yüklenmesi, telefon görüşmelerinde kişiye özel mobil bankacılık uygulaması şifrelerinin kimse ile paylaşılmaması, banka dışı internet sitelerine ve/veya sahte reklamlara giriş yapılarak hassas kişisel bilgilerin ve şifrelerin paylaşılmaması hususları başta olmak üzere sürekli bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılmaktadır.” ifadeleriyle bilgilendirmelerde bulunuldu.