Güvenlik Görevlisi Ülgür’ün Araç Satın Alma Sorunu
Erzurum’un Yakutiye ilçesinde yaşayan güvenlik görevlisi Muhammed Ülgür, bir otomotiv bayisinden 1 milyon 180 bin lira ödeyerek hafif ticari bir araç satın aldı. 14 Eylül tarihinde aracını teslim almak için bayiye giden Ülgür, aracın kapılarının dışa doğru çıkık olduğunu fark etti. Durumu hemen yetkililere ilettiğinde, görevli, “Bir vida sıkılacak, serviste yaptıralım” diyerek aracı servise götürdü. Bir süre sonra geri dönen görevli, servisin yoğun olduğunu belirtip, aracı teslim almasını ve arızanın giderilmesi için hafta içi tekrar gelmesini istedi.
Aracıyla bayiden ayrılan Ülgür, 19 Eylül günü tekrar bayinin servisine gitti. Kaporta ustaları, aracın her iki kapısının sökülerek tamir edilebileceğini ifade etti. Ancak Muhammed Ülgür, bu durumu kabul etmedi. Kapıların sökülmesi halinde aracın orijinalliğini kaybedeceğini belirten Ülgür, firmadan araç değişimi talep etti. Bayi yetkililerinin olumsuz yanıtı üzerine, ilgili markanın Türkiye distribütörü ile de görüşen Ülgür, aracının değiştirilmesini bir kez daha talep etti. Distribütör yetkilisi, değişim yapmayacaklarını ve Ülgür’ün adli mercilere başvurabileceğini iletti.
Ülgür, bayi ve distribütörden gelen olumsuz yanıtlar üzerine tüketici mahkemesine başvurdu. Erzurum’da sıfır olarak satın aldığı aracın kapılarındaki kusuru ilk anda tespit ettiğini belirten Ülgür, “Kapılar dışarı doğru çıkıktı. 2-3 milimlik oturmuyor ve kapılar tam kapanmamış gibi görünüyordu. Aracı aldığım arkadaşa söyledim, ‘Hemen serviste yaptırıp geleyim’ dedi. Geri geldiğinde ‘Siz bu aracı teslim alın, şu anda serviste yoğunluk var, hafta içi gelin ben hallettireceğim’ dedi. Samimiyetlerine güvenerek gittim. Perşembe günü tekrar gittim servise indik, kaportacı arkadaşlar baktı. Her iki kapının da tamamen sökülerek ayar olacağını söylediler. Ben de tabii ki sıfır araç almışım niye sökülüyor? Yarın öbür gün aracı satsam, ekspere gitsek sök-tak çıkmış olacak. Sök-tak çıktığı zaman da alacak kişi fiyatı kırmaya çalışacak ya da almaktan vazgeçecek bu da benim için zarar. Sıfır araç almışım sonuçta aracın yenisini talep ettim. İlgili firmanın, ilgili markanın Türkiye distribütörünü aradım. Beni haklı buldular. Erzurum bayisindeki hanımefendiyle görüştüklerinde aracın problemli olduğunu belirterek, ‘Siz niye kontrol etmeden aracı satıyorsunuz? Muhammed Bey’in problemini çözün’ dediler. Bayi yetkilisi, ‘Tamam gidin, cuma günü görüşürüz, ben size haber veririm’ dedi. Sabah aradığımda ‘İstediğiniz adli mercilere başvuru yapabilirsiniz, biz bu aracı değiştirmiyoruz’ denildi. Hatta kendileri, ‘Biz fabrikayla da görüştük, diğer araçlarınız da sıkıntılı geliyor’ diyerek, aynı sıfır araçların sıkıntılı geldiğini söylediler. Türkiye distribütörü de demiş ki, ‘Gidip adli mercilere başvuru yapsın’. Ben araçtan rahatsız oldum. Severek aldığım bir araçtı. Alalı bir hafta olmadı, nefret ettim, araçtan. Aracı park ettim, duruyor, binmiyorum. Araçtan çok soğudum. Talebimin yerine gelmesini istiyorum. Adli mercilere başvurumu yaptım” diye konuştu.
Ülgür’ün otomobili aldığı bayi yetkilileri ise konunun muhatabının kendileri değil, Türkiye distribütörü olduğunu ifade etti.
