İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Yenilikçi Bir Adım: SAVVy
Türkiye’nin ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), havalimanı deneyimini bir adım öteye taşımak amacıyla, yapay zeka tabanlı ilk dijital asistanı SAVVy’i tanıttı. Bu tanıtım, Antalya’da düzenlenen Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından organize edilen “AI in the Sky” konferansında gerçekleşti. Konferansın ‘Havacılık sektöründe yapay zeka çözümleri: CRM ve yolcu deneyimi’ oturumunda, İSG’nin CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, yolcu taleplerinin hızla artışıyla birlikte işletmelerin yeniliklere uyum sağlamak için çevik olmalarının önemini vurguladı.
“Müşteri Hizmetlerini Daha İleriye Taşımak İçin SAVVy’i Hayata Geçirdik” Ersoy, sözlerine şöyle devam etti: “İSG olarak müşteri hizmetleri kalitemizi daha ileriye taşımak ve süreçleri optimize etmek amacıyla SAVVy Yapay Zeka Dijital Asistanını hayata geçirdik. Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği tarafından Sabiha Gökçen Havalimanı’na atanan IATA kodu ‘SAW’dan hareketle türetilen SAVVy’nin kelime anlamı ‘anlayışlı’ olup, havalimanımızın misafirperver karakterini yansıtmaktadır. Yenilikçi ve yapay zekâ destekli dijital asistan SAVVy, rutin sorgulamaları otomatikleştirerek yolcu sorularına anlık cevap ve çözümler sunuyor. Böylece, Sabiha Gökçen SAW Care Çağrı Merkezi’ndeki çalışanların daha karmaşık konulara odaklanabilmesine ve üstün bir müşteri deneyimi sunulmasına olanak tanıyor.”
“Kişiselleştirilmiş Hizmetlerle Müşteri Deneyimini Sürekli İyileştirme” Ersoy, “İnsanı merkeze alarak ve teknolojiyi kullanarak her yolculukta kişiselleştirilmiş, hızlı ve sorunsuz hizmetlerle müşteri deneyimini sürekli iyileştirme misyonumuzun bir parçası olan SAVVy, 7/24 anında destek sağlayarak havalimanı müşteri hizmetlerinde çığır açmak için tasarlandı. SAVVy’nin sadece bir teknolojik gelişme değil, aynı zamanda havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeye yönelik stratejik bir adım olduğuna inanıyoruz.” şeklinde konuştu.
Havalimanı Hizmetlerinde Yeni Bir Dönem: SAVVy
Chatbotlar genellikle perakende sektöründe yaygın olarak kullanılmasına rağmen, SAVVy, yapay zekânın havalimanı müşteri hizmetlerinde kullanılması konusunda öncü olma özelliği taşıyor. SAVVy, yolcularla insan benzeri etkileşimler gerçekleştirerek, sorularına yanıt verme konusunda etkili bir yöntem sunuyor. Doğal dil işleme (NLP) gibi gelişmiş yapay zeka teknikleri kullanarak, soruları anlamak ve yanıtları otomatikleştirmek için tasarlanmış olan SAVVy, anlık yanıtlar ve kişiselleştirilmiş çözümlerle yeni bir kolaylık ve verimlilik düzeyi sağlıyor.
Artık Sabiha Gökçen yolcuları, sorularına yanıt almak için bir müşteri temsilcisini beklemek zorunda kalmadan, SAVVy’nin yönlendirmeleriyle işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilecekler. Bu yenilik, yolcu deneyimini daha da geliştirmek amacıyla atılan önemli bir adımdır.
