Tüpraş, yaptığı yazılı açıklamada, “Kara Dolum Temassız Satış Projesi, Randevu Sistemi, Müşteri Portalı ve Sürücü Portalı Mobil Uygulaması” ile kara tankerlerinin dolum alanına girişini düzenleyerek insan temasını minimuma indirdiğini duyurdu. Bu çerçevede, sürücülerin işlemlerini dijital kiosklar aracılığıyla gerçekleştirmesi, bekleme sürelerini ortadan kaldırarak zaman kaybını önlüyor.
Randevu sistemi sayesinde, sürücülerin saatler öncesinden rafineriye gelerek beklemelerine gerek kalmıyor. Böylece, zaman yönetimi daha verimli hale geliyor. Tüpraş Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, şirketin stratejik dönüşüm planı ve 2050 karbon nötr hedefleri doğrultusunda temiz enerji dönüşümüne yönelik çalışmaların aralıksız sürdüğünü belirtti. Ulusu, sürdürülebilir rafinajı, son teknolojiler ve dijitalleşme uygulamaları ile daha verimli hale getirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Ulusu, müşteri odaklı uygulamalar çerçevesinde, tüm ürün gruplarında ve rafinerilerde randevu sistemi uygulaması ve temassız satış çalışmalarının başarıyla tamamlandığını vurgulayarak, “Böylece, müşteri ve sürücülerin dolum süreçlerini yüzde 100 dijitalleştirerek, rafinerilerin dolum otomasyon sistemlerini tamamen yeniledik ve mevcut operasyonlarımıza entegre ettik. Bu sayede dolum süreçleri daha güvenli, sürdürülebilir ve entegre bir yapıya kavuştu.”
Artık İzmit, İzmir, Batman ve Kırıkkale rafinerilerimizde, müşterilerin sipariş açma aşamasından başlayarak tanker sürücülerinin sahadaki dolumun tamamlanmasına kadar olan tüm süreç, insan etkileşimi olmadan, portal uygulamaları, plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar aracılığıyla gerçekleştiriliyor.
Tüpraş’ın bu sayede operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini de yükselttiğini ifade eden Ulusu, şu değerlendirmeyi yaptı: “Tüm ürün gruplarında dijital, güvenli, verimli ve sürdürülebilir müşteri uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Müşteri odaklı dijitalleşme projelerimizde randevu sistemi uygulaması, Tüpraş’ın ürün teslimatlarında, rafineri sahalarındaki yoğunluğu azaltarak süreçlerimizi daha etkin ve verimli hale getiriyor.”
Tüpraş Kara Dolum Dijital Müşteri Deneyimi Projesi ile tüm rafinerilerimizde standart bir satış-dolum yönetim sistemi oluşturarak 7/24 sürdürülebilir ve entegre bir altyapı sağladık. Bu projenin elde ettiği başarı, gelecekte daha ileriye gitmek için Tüpraş’ı motive ediyor. Rafinaj sektöründe bir ilk olma niteliği taşıyan Kara Dolum Temassız Satış Projesi’nin, önümüzdeki dönemde vagon, boru hattı ve deniz dolum süreçlerine entegre edilerek yaygınlaştırılması da gündemde.
Kaynak: AA
